Comercio electrónico
El 'comercio electrónico' (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce
o EC) consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y
suministro de información complementaria para productos o servicios a través de
redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la
información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar
transacciones comerciales.
El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre
empresas (EDI).
Factores claves del éxito en el comercio electrónico
Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de
comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:
1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo
un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio
competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación,
fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este
sentido.
4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las
promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos.
Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este
aspecto.
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el
contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro
como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de
hardware, tecnología de seguridad en averías, [[Criptografía|cifrado] de la
información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.
8. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor,
definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios
tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los
consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.
9. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el
consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo
de la marca.
10. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de
reingeniería de la información.
11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores
pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las
búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios
de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del
comprador.
12. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera
aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían
quebrado.
13. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado'
de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como
especialistas o como generalistas si se programan correctamente.)
14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la
tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del
comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de
una empresa.
Idoneidad de producto
Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta on line; otros,
son más idóneos para la venta física. Muchas compañías virtuales de éxito
trabajan con productos digitales como almacenamiento, modificación y
recuperación de información, música, cine, formación, comunicación, educación,
software, fotografía y transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos
tipos de compañías son: Google, eBay y Paypal.
Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no digitales con
éxito. Tales productos generalmente tienen un alto ratio de valor añadido,
pueden también implicar compras embarazosas o dirigirse a gente situada en
localidades lejanas. Los productos que pueden introducirse en un buzón estándar
como CDs, DVDs y libros - son particularmente adecuados para el comercio virtual
e incluso Amazon.com una de las pocas compañías duraderas en este mercado se ha
concentrado históricamente en este campo.
Productos como recambios tanto de productos para consumidores como lavadoras
como para equipamiento industrial como bombas, también parecen ser buenas
candidatos para las ventas online. Los comerciantes a menudo necesitan pedir
piezas de forma específica, ya que no las almacenan en sus establecimientos - en
tal caso las soluciones de comercio electrónico no compiten con tiendas
detallistas sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de éxito en este nicho
de mercado puede consistir en proporcionar al consumidor información exacta y
fiable sobre qué pieza exacta necesita su versión de producto, por ejemplo
proporcionando listas de piezas con un número de serie. Los compradores de
pornografía y otros productos y servicios relacionados con el sexo satisfacen
las necesidades tanto de los compradores virtuales como de las compras
embarazosas; no es sorprendente que la provisión de estos servicios ha llegado a
ser el segmento más beneficioso del comercio electrónico.
Dentro de los productos no aptos para el comercio electrónico se encuentran los
de bajo valor añadido, los que se deben oler, degustar o tocar, los que
necesitan ser probados - sobre todo, ropa - y productos cuya integridad de
colores parece importante. De cualquier modo, Tesco.com ha tenido éxito
sirviendo verduras en Reino Unido si bien la mayoría de sus productos son de
calidad genérica y las prendas vendidas a través de internet son un gran negocio
en Estados Unidos